Toyota zachowuje swoje zaszczytne pierwsze miejsce w badaniach wskaźnika zadowolenia klientów przeprowadzonych przez niemiecką firmę J.D. Power and Associates

Toyota po raz trzeci z rzędu zajmuje pierwsze miejsce według przeprowadzonych w 2004 roku w Niemczech przez J.D. Power and Associates badań Wskaźnika Zadowolenia Klientów (Customer Satisfaction Index - CSI). Badanie opiera się na łącznej liczbie 24483 odpowiedzi właścicieli przeciętnie dwuletnich samochodów, którzy dzielili się swoimi doświadczeniami związanymi z użytkowaniem samochodu, siecią sprzedaży i kosztami eksploatacji.
Niemieckie badanie CSI jest przeprowadzane przez
J.D. Power and Associates *,
, która to firma przeprowadza także badania CSI w siedmiu innych krajach świata. Badanie to ma za zadanie zapewnienie przemysłowi motoryzacyjnemu możliwości dokonywania globalnych porównań i kontrolowanie poziomu zadowolenia klientów.

Toyota zajmuje pierwsze miejsce w najważniejszym segmencie

Wskaźnik Zadowolenia Klientów mierzy, w jakim stopniu określona marka samochodu spełnia oczekiwania klientów. Poszczególne czynniki uporządkowane w kolejności ich wagi to:

• Jakość/niezawodność pojazdu. Odpowiadają za 30% ostatecznego wyniku
• Sprawowanie się pojazdu. Na ile właściciel docenia osiągi, wygląd, wygodę i cechy samochodu. Cechy te odpowiadają za 25% łącznego wyniku
• Zadowolenie z usług sieci sprzedaży. Odpowiada za 23% łącznego wyniku.
• Koszty eksploatacji pojazdu. Odpowiadają 22% wyniku