|
Podstawą funkcjonowania Toyoty jest troska o zadowolenie klienta. Na zadowolenie z produktu i ewentualną chęć ponownego nabycia pojazdu danej marki ogromny wpływ ma obsługa posprzedażna. W dzisiejszych czasach ostrej rywalizacji rynkowej nie wystarczy oferowanie produktu wysokiej jakości, niezbędne stało się zapewnienie wyróżniającej się obsługi posprzedażnej. Narzędziem służącym do ciągłej poprawy funkcjonowania autoryzowanej stacji dilerskiej w obszarze obsługi posprzedażnej jest program TSM (Toyota Customer Service Management). Każda autoryzowana stacja Toyoty powinna w 100% spełniać Wymagania Minimalne TSM. Carolina Car Company jako pierwsza stacja w Polsce osiągnęła wyższy poziom obsługi posprzedażnej, tzw. Level 1 TSM. W dniu 14 października miała miejsce ceremonia przekazania właścicielom stacji certyfikatu Toyoty Motor Europe potwierdzającego fakt, że Carolina Car Company osiągnęła poziom obsługi klienta TSM L1. W ceremonii, która odbyła się na stacji dilerskiej, brał udział pan Hiroyuki Otani, jeden z twórców programu TSM.
|
